Виберіть мову інтерфейсу

РусскийУкраїнська

Прием рекламаций на изделия

Здесь указан порядок действий, согласно которому подаются рекламации по наличию дефектов и поставке продукции несоответствующего качества производства компании Евроворота. Обращение возможно и в случаях, когда изделие было изготовлено по индивидуальным размерам заказчика и относится к Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену согласно закона Украины «О защите прав потребителей».

Порядок подачи рекламаций

В случае наличия претензий, клиент должен сразу уведомить поставщика ворот в телефонном режиме о существующем дефекте, предполагаемой причине его появления, времени и месте обнаружения. Обязательно производится фото фиксация неисправностей. Акт рекламации подается в письменной форме на электронную почту компании Евроворота и включает:

  • идентификационный номер и название изделия, место и дату приобретения, дату монтажа;
  • номер договора, по которому осуществлялась покупка;
  • количество изделий с браком;
  • список обнаруженных дефектов;
  • где в данный момент находится продукция;
  • фотографии дефектов с разных точек высокого разрешения и качества для определения степени повреждения и изделия в целом.
  • видеосъемка, если дефект проявляется в отклонениях работы изделия, а не его внешнем виде.

Сроки принятия и рассмотрения рекламаций

При наличии явных дефектов срок подачи претензии 5 рабочих дней с момента получения товара. Продукция должна быть тщательно осмотрена перед установкой. Если повреждение получено в результате неаккуратных действий монтажников сторонней организации, в рекламации может быть отказано. Жалобы на дефекты, скрытые внутри упаковки принимаются в течение 30 календарных дней с момента получения товара. После получения обращения, претензии рассматриваются менеджером компании Евроворота в течении 5 рабочих дней. В результате проверки может быть принято решение о замене дефектного элемента. В данном случае расходы на транспортировку оплачивает клиент.

Ворота Заборы