Виберіть мову інтерфейсу

РусскийУкраїнська

Прийом рекламацій на вироби

Тут зазначено порядок дій, згідно з яким подаються рекламації щодо наявності дефектів та постачання продукції невідповідної якості виробництва компанії Євроворотf. Звернення можливе і у випадках, коли виріб був виготовлений за індивідуальними розмірами замовника та відноситься до Переліку непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню та обміну відповідно до закону України «Про захист прав споживачів».

Порядок подання рекламацій

У разі наявності претензій, клієнт повинен відразу повідомити постачальника воріт у телефонному режимі про існуючий дефект, передбачувану причину його появи, час та місце виявлення. Обов’язково виконується фотофіксація несправностей. Акт рекламації подається у письмовій формі на електронну пошту компанії Євроворота та включає:

  • ідентифікаційний номер та назву виробу, місце та дату придбання, дату монтажу;
  • номер договору, яким здійснювалася купівля;
  • кількість виробів із несправностями;
  • перелік виявлених дефектів;
  • де зараз перебуває продукція;
  • фотографії дефектів з різних точок високої роздільної здатності та якості для визначення ступеня пошкодження та вироби в цілому.
  • відеозйомка, якщо дефект проявляється у відхиленнях роботи виробу, а не його зовнішньому вигляді.

Терміни прийняття та розгляду рекламацій

За наявності явних дефектів термін подання претензії 5 робочих днів із моменту отримання товару. Продукція має бути ретельно оглянута перед встановленням. Якщо пошкодження отримано внаслідок неакуратних дій монтажників сторонньої організації, в рекламації може бути відмовлено. Скарги на дефекти, приховані всередині упаковки, приймаються протягом 30 календарних днів з моменту отримання товару. Після отримання звернення претензії розглядаються менеджером компанії Євроворота протягом 5 робочих днів. В результаті перевірки може бути ухвалено рішення про заміну дефектного елемента. У цьому випадку витрати на транспортування сплачує клієнт.

Ворота Паркани